Docteur Asuka, un service opéré par AS WORLD TECH, attache une importance capitale à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et à la confidentialité absolue des informations présentes sur les équipements que vous nous confiez.
La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données lorsque vous utilisez notre site web, nos services digitaux, nos Box Asuka Express ou nos services de réparation et maintenance.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous n’y consentez pas, vous devez cesser d'utiliser nos services ou nous faire part de votre préoccupation à l’adresse contact@docteurasuka.com.
1. Données collectées
Nous collectons plusieurs catégories d’informations :
Données personnelles fournies volontairement :- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : email, téléphone, adresse
- Informations professionnelles (pour les clients B2B/B2G)
- Données liées à la prise de rendez-vous ou création de compte
- Préférences liées à la newsletter
Données liées à l’utilisation du site :- Données de navigation anonymisées
- Pages visitées, sessions, interactions
- Cookies techniques et analytiques
Données liées aux réparations et services :- Description de la panne
- Numéro de série ou modèle de l’équipement
- Historique de suivi des interventions
- Informations techniques nécessaires au diagnostic ou à la maintenance
Données sensibles sur les équipements réparés :Nous ne consultons, n’extrayons, ne sauvegardons ni n’exploitons jamais les données personnelles stockées sur vos équipements. Cela inclut :
- Photos, vidéos
- Fichiers personnels
- Conversations, historique d’appels ou messages
- Mots de passe
- Données professionnelles, stratégiques ou confidentielles
Les techniciens Docteur Asuka sont soumis à une obligation stricte de confidentialité et au respect total de l’intégrité des données présentes sur vos appareils.
2. Comment nous collectons les données ?
- Formulaires du site (contact, rendez-vous, suivi réparation)
- Création de compte client
- Dépôt d’un appareil en Box Asuka Express
- Intervention d’un technicien mobile ou en agence
- Abonnement newsletter
- Contact par téléphone, WhatsApp, email
- Cookies et outils statistiques
3. Pourquoi nous collectons ces données ?
Pour vous offrir un service fluide, sécurisé et efficace :
- Gérer les demandes et rendez-vous
- Assurer le diagnostic, la réparation et le suivi en ligne
- Vous informer sur l’état d’avancement de votre réparation
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Garantir la sécurité et le bon fonctionnement de nos services digitaux
- Envoyer des mises à jour, conseils, newsletters (avec votre consentement)
- Prévenir la fraude, assurer la cybersécurité
- Fournir des services professionnels (maintenance, monitoring, sécurité Kaspersky)
4. Confidentialité des données présentes sur les appareils confiés
Vos données restent strictement privées.
Lorsque vous nous confiez un smartphone, un ordinateur, tablette ou autre appareil :
- Nous n’accédons pas à vos données personnelles, sauf si c’est indispensable à la réparation et uniquement avec votre accord explicite.
- Aucune copie, extraction ou sauvegarde n’est réalisée sans votre demande.
- Aucune lecture de vos fichiers personnels n’est autorisée.
- Aucune donnée stockée sur votre appareil n’est transférée vers nos serveurs.
- Les techniciens sont contractuellement et légalement soumis à une clause stricte de confidentialité.
- Lorsque la réparation nécessite une réinitialisation ou manipulation sensible, vous êtes prévenu et votre accord est demandé.
Cet engagement fait partie intégrante de nos valeurs et pratiques opérationnelles.
5. Sécurité et protection des données
Nous mettons en place des mesures strictes :
- Accès limité aux seules personnes autorisées
- Protocoles internes de confidentialité pour les techniciens
- Systèmes de stockage sécurisés
- Cryptage des communications
- Hébergement protégé
- Conformité RGPD lorsque applicable
6. Partage des données
Docteur Asuka ne partage vos données personnelles qu’avec :
- Nos prestataires techniques (hébergement, CRM, outils analytiques)
- Nos techniciens ou partenaires certifiés pour assurer la réparation
- Les solutions de cybersécurité Kaspersky lorsque vous souscrivez un service dédié (jamais sans consentement).
- Les transporteurs ou services logistiques en cas d’envoi/retrait
7. Stockage des données
- Stockage sécurisé via AS WORLD TECH
- Conservation limitée au temps nécessaire à la prestation ou aux obligations légales
8. Durée de conservation
- Comptes clients : tant que vous utilisez nos services
- Données techniques d’intervention : durée raisonnable liée au SAV
- Cookies : selon type (session ou persistants)
- Données marketing : jusqu’au retrait de consentement
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
9. Vos droits
Conformément aux lois applicables (dont RGPD) :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la portabilité
- Droit d’opposition
- Droit au retrait du consentement
- Droit à la limitation du traitement
Contact : contact@docteurasuka.com
10. Cookies
Le site utilise :
- Cookies techniques nécessaires au fonctionnement
- Cookies liés au suivi des réparations
- Cookies analytiques anonymisés
- Cookies CRM (chat, prise en charge client)
- Cookies réseaux sociaux (si intégrés)
Vous pouvez les accepter ou les refuser.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin d’intégrer de nouvelles obligations ou évolutions de nos services.
La version en ligne fait toujours foi.
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